退貨政策頁面

退款和退貨政策

1.退貨/退款申請 根據本退款和退貨政策以及服務條款中的條款和條件，買家可以在 Noon到期前申請退貨和/或退款服務條款中規定的保修期。 Noon保證是Noon應用戶要求提供的一項服務，用於協助用戶處理交易過程中可能出現的某些沖突。用戶可以私下相互溝通以解決分歧，或聯系當地相關部門幫助他們解決在使用 Noon 之前、期間或之後的任何爭議。

2.退貨申請買方只能在以下情況下申請退款和/或退貨：

• 買方未收到該物品；

• 商品在交付時有缺陷和/或損壞；

• 賣方向買方交付的物品與商定的規格（例如錯誤的尺寸、顏色等）不符；

• 交付給買方的物品與賣方在物品清單中提供的描述存在重大差異；或

• 通過與賣家的私下協議，賣家必須將他/她的確認發送給Noon以確認此類協議。

買家的申請必須通過 Noon移動應用程序提交。

請註意，如果Noon要求，買家必須在提出退貨請求後的十 (10) 個日歷日內將商品運送到Noon指定的地點。

Noon將自行決定是否批準您的退款和退貨請求。買方承認並同意Noon的決定是最終的、決定性的和具有約束力的，並且承諾並同意不會就此類決定對 Noon或其關聯公司提起訴訟或以其他方式提出任何索賠。

如果買方已開始對賣方采取法律行動，買方可以向 Noon提供有關當局的正式通知，要求Noon繼續持有購買款項，直至獲得正式決定。Noon將自行決定是否有必要繼續持有此類購買款項。

3.優先賣家的權利

如果您是首選賣家，您應該會收到Noon的單獨書面通知，告知您選擇參與 Noon首選賣家計劃。如果您在任何時候決定不參加Noon首選賣家計劃，請書面通知Noon；否則，您將被視為已選擇繼續參與 Noon首選賣家計劃並同意本退款和退貨政策中規定的條款和條件。Noon可隨時自行決定暫停或從Noon首選賣家計劃中刪除任何首選賣家。

Noon根據上述第 2 節批準商品退款或退貨的決定對相關首選賣家具有約束力。首選賣家同意遵守並采取一切必要措施，以使 Noon批準的買方退款或退貨請求生效。

對於任何經 Noon批準的退款或退貨請求，Noon將通過電子郵件（「電子郵件通知」）通知首選賣家，並組織將相關退貨商品以書面形式發送至相關首選賣家提供給 Noon 的地址，以完成退款和退貨流程，只要該地址位於相關物品在網站上出售的國家/地區（「本地地址」）。如果首選賣家未能提供退回商品的本地地址或未能在合理的時間段內（由 Noon確定）接受退回商品的交付，則Noon保留以任何方式處置此類商品的權利它認為合適，首選賣家應被視為已放棄對此類項目的所有權利。如果首選賣家未收到退回的商品，首選賣家必須在收到電子郵件通知後七 (7) 天內（「通知期」）通知Noon。未能在通知期內通知 Noon將作為最終證據，並導致首選賣家接受該物品已交付，並且首選賣家同意不對任何此類物品提出任何索賠或提出任何爭議。

盡管有上述規定，Noon可全權酌情決定批準退款或退貨的物品不得退還給首選賣家，並且首選賣家應被視為已喪失對該物品的所有權利。

對於 Noon收到相關商品而被 Noon 拒絕的任何退款或退貨，Noon將根據上述第 2 節組織將該商品運送到相關買家的地址。

如果 Noon批準任何退款或退貨請求，首選賣家可以通過聯系 Noon並提供支持此類上訴的證據對此類決定提出上訴。如果Noon支持首選賣家的上訴，它將向首選賣家支付全部或部分購買款項。首選賣家承認並同意 Noon 的決定是最終的、決定性的和具有約束力的，並且承諾並同意不會就此類決定對 Noon或其關聯公司提起訴訟或以其他方式提出任何索賠。

4.普通賣家的權利

就本退款和退貨政策而言，普通賣家是指非商城賣家或首選賣家的賣家。

當Noon 收到買家的退貨和/或退款申請時，Noon將書面通知賣家。賣家可根據Noon在書面通知中提供的步驟回應買家的申請。賣方必須在書面通知規定的時間範圍內（「規定期限」）作出回應。如果Noon在規定期限內沒有收到賣方的消息，Noon將假定賣方對買方的申請沒有回應，並將繼續評估買方的申請，恕不另行通知賣方。Noon 將逐案審查每個賣家的回復，並自行決定根據賣家所述的情況確定買家的申請是否可能成功。

5.退貨條件

為了在退回物品時享受無憂體驗，買方應確保該物品，包括任何免費物品，例如該物品隨附的配件，必須以買方在交付時收到的條件退回給賣方。我們會建議買家在收到物品時拍下照片。

6.產品退貨運費的責任 i)在賣方發生不可預見的錯誤的情況下（即 - 損壞、有缺陷或錯誤地交付給買方的產品），賣方將承擔買方的退貨運費。（ 在買家改變主意的情況下，買家在提出退貨要求之前應征得賣家的同意，並由買家承擔退貨運費。 )在買賣雙方對退貨運費責任方發生爭議的情況下，Noon將自行決定承擔退貨運費的一方。

7.退款 只有在Noon收到賣家確認賣家已收到退回的商品後，買家才會獲得退款。如果 Noon在指定時間內沒有收到賣方的消息，Noon將有權將適用的款項退還給買方，而無需另行通知賣方。退款將退回到買方的信用卡/借記卡或指定的銀行賬戶，以適用者為準。

8.買賣雙方的溝通

Noon鼓勵用戶在交易出現問題時相互溝通。由於 Noon是供用戶進行交易的平臺，因此買家應直接聯系賣家解決與所購商品相關的任何問題。

最後更新：2022 年 10 月 8 日